Zasady współpracy ze Ślad Studio — drukarnia i agencja reklamowa. Dotyczy wszystkich zamówień składanych w punkcie, mailowo, przez sklep sladstudio.pl/sklep i platformę B2B sladstudio.pl/pro.

§1 Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług przez Ślad Studio Sp. z o.o. z siedzibą w Rzeszowie, zarejestrowaną w Krajowym Rejestrze Sądowym pod numerem KRS 0001094589, NIP 517-044-57-78, REGON 528095687.

Usługodawca prowadzi działalność drukarska i agencji reklamowej, świadcząc usługi druku, personalizacji produktów i projektowania graficznego dla klientów indywidualnych i biznesowych.

§2 Definicje

Na potrzeby niniejszego regulaminu przyjmuje się następujące znaczenia użytych pojęć:

• Usługodawca — Ślad Studio Sp. z o.o.
• Klient — osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna składająca zamówienie
• Konsument — Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą
• Zamówienie — oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy o świadczenie usług
• Produkt — przedmiot wykonywany przez Usługodawcę na podstawie zamówienia, w tym produkty drukowane, grawerowane, personalizowane
• Konfigurator — narzędzie online umożliwiające personalizację produktu w sklepie sladstudio.pl/sklep
• Sklep — sklep internetowy działający pod adresem sladstudio.pl/sklep
• Platforma B2B — platforma działająca pod adresem sladstudio.pl/pro, przeznaczona dla klientów biznesowych

§3 Zakres usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

• Druk cyfrowy na materiałach miękkich (tekstyliach) techniką transferu
• Druk cyfrowy na materiałach twardych (ceramika, szkło, metal, drewno, tworzywa sztuczne) techniką transferu
• Druk solwentowy szerokoformatowy na materiałach reklamowych
• Grawer laserowy na drewnie, skórze, papierze, sklejce
• Personalizacja produktów na zamówienie indywidualne (kubki, butelki, magnesy, breloki, koszulki, czapki, plakaty, banery, etykiety)
• Projektowanie graficzne i przygotowanie plików do druku
• Doradztwo techniczne w zakresie wyboru techniki druku i materiałów

Szczegółowy opis technik dostępny jest na stronie techniki.

§4 Składanie zamówień

Zamówienia można składać w następujących kanałach:

4.1 Sklep internetowy

Klient korzysta z konfiguratora w sklepie sladstudio.pl/sklep, wybiera produkt, parametry techniczne (rozmiar, kolor, metodę zdobienia), wgrywa własny plik graficzny albo korzysta z gotowych wzorów lub generatora AI.

Zamówienie jest składane po przejściu trzech kroków: koszyk → dane wysyłki → potwierdzenie i płatność. Zawarcie umowy następuje w momencie zatwierdzenia projektów na ostatnim kroku i opłacenia zamówienia.

4.2 Zamówienia indywidualne (mailowo)

Dla zamówień nietypowych, niestandardowych rozmiarów, dużych nakładów albo zamówień wymagających projektu graficznego — Klient kontaktuje się mailowo pod kontakt@sladstudio.pl. Usługodawca wysyła wycenę indywidualną w terminie do 24 godzin roboczych. Umowa zostaje zawarta po pisemnej akceptacji oferty przez Klienta.

4.3 Platforma B2B (sladstudio.pl/pro)

Klienci posiadający aktywne konto B2B składają zamówienia za pośrednictwem platformy sladstudio.pl/pro. Zamówienia B2B podlegają oddzielnym warunkom handlowym uzgodnionym indywidualnie (rabaty progowe, terminy płatności, FV przelewowa).

§5 Płatności

Ceny podane w sklepie internetowym sladstudio.pl/sklep są cenami brutto, zawierającymi podatek VAT zgodnie z obowiązującymi stawkami.

Dostępne metody płatności:

• BLIK — natychmiastowy
• Karta płatnicza (Visa, Mastercard) — natychmiastowa
• Przelewy24 — szybki przelew z banku
• Apple Pay / Google Pay — natychmiastowa
• Przelew tradycyjny z FV terminowej — wyłącznie dla klientów B2B na sladstudio.pl/pro z terminem 14 lub 30 dni

Płatność pobierana jest dopiero po potwierdzeniu projektów przez Klienta na ostatnim kroku zamówienia.

§6 Realizacja i dostawa

6.1 Termin realizacji

Standardowy termin realizacji zamówienia w sladstudio.pl/sklep wynosi 24–48 godzin roboczych od momentu opłacenia. Druk wykonujemy tego samego dnia roboczego, w jakim wpłynęła płatność (do godz. 12:00), albo następnego dnia (po godz. 12:00).

Dla zamówień nietypowych, dużych nakładów lub wymagających projektu graficznego termin jest ustalany indywidualnie i podawany w wycenie.

6.2 Sposoby dostawy

Czas dostawy liczony jest od momentu nadania przesyłki przez Usługodawcę.

§7 Pliki projektowe

Klient odpowiada za jakość i poprawność przesyłanych plików projektowych. Akceptowane formaty:

• Pliki wektorowe: AI, EPS, PDF, SVG — preferowane dla logotypów i grafik krzywych
• Pliki rastrowe: PNG (z przezroczystością), JPG, TIFF, PSD — minimum 300 DPI w skali 1:1
• Tryb kolorów: CMYK dla druku, RGB konwertowany przez Usługodawcę

Usługodawca zastrzega prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku, gdy przesłany plik nie spełnia wymogów technicznych. W takiej sytuacji Klient zostaje poinformowany mailowo z propozycją korekty lub anulowania zamówienia z pełnym zwrotem płatności.

§8 Prawa autorskie

Klient oświadcza, że posiada prawa autorskie lub stosowne licencje do wszystkich materiałów graficznych przesyłanych do druku. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za naruszenia praw autorskich osób trzecich wynikające z treści przesłanych przez Klienta.

Usługodawca odmawia realizacji zamówień zawierających:

• Treści naruszające prawo, w tym treści rasistowskie, dyskryminacyjne, propagujące przemoc
• Treści pornograficzne
• Wizerunki osób bez ich zgody
• Znaki towarowe lub logo, do których Klient nie posiada praw
• Materiały objęte ochroną własności intelektualnej osób trzecich

§9 Odstąpienie od umowy

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do produktów wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Wszystkie produkty oferowane przez Ślad Studio są personalizowane na zamówienie Klienta (nadruk, grawer, indywidualny rozmiar lub kolor), w związku z czym prawo do 14-dniowego odstąpienia od umowy nie ma zastosowania.

Klient może anulować zamówienie bez kosztów wyłącznie w terminie 1 godziny od opłacenia, pod warunkiem że produkcja jeszcze się nie rozpoczęła. Wystarczy mail na kontakt@sladstudio.pl z numerem zamówienia.

§10 Reklamacje

Klient ma prawo zgłosić reklamację w przypadku, gdy produkt:

• Posiada wady fizyczne (uszkodzenia powstałe w trakcie produkcji lub transportu)
• Jest niezgodny ze złożonym zamówieniem (inny kolor, inny rozmiar, inna konfiguracja niż wybrana w konfiguratorze)
• Posiada wady wykonania (rozmazany druk, niewyraźny grawer, źle docięte krawędzie)

Reklamacje zgłaszane są mailowo na reklamacje@sladstudio.pl w terminie 14 dni od otrzymania produktu, wraz ze zdjęciami wady i numerem zamówienia.

Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych. W przypadku uznania reklamacji oferuje: powtórny wydruk bezpłatnie, zwrot pieniędzy lub korektę produktu, według wyboru Klienta.

§11 Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Ślad Studio Sp. z o.o. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności (RODO) dostępna pod tym samym adresem strony internetowej.

Dane osobowe Klientów przetwarzane są w celu realizacji zamówienia, kontaktu w sprawie zamówienia, wystawienia faktury VAT, a także — za zgodą Klienta — wysyłki newslettera marketingowego.

§12 Projekty tworzone z użyciem sztucznej inteligencji

1. Kreator projektu w sklepie Ślad Studio może utworzyć grafikę przy udziale narzędzi sztucznej inteligencji. Klient jest o tym informowany przed skorzystaniem z funkcji, a każda grafika powstała w ten sposób jest oznaczona w dokumentacji zamówienia.

2. Jedno świadome kliknięcie tworzy jedną grafikę. Wygenerowanie propozycji nie jest złożeniem zamówienia ani zobowiązaniem którejkolwiek ze stron. Zamówienie powstaje dopiero z chwilą zatwierdzenia projektu i przesłania go do wyceny.

3. Ślad Studio przenosi na klienta prawa do wygenerowanego pliku w takim zakresie, w jakim samo je posiada na podstawie warunków dostawcy narzędzia. Klient przyjmuje do wiadomości, że status prawnoautorski utworów wytworzonych przez sztuczną inteligencję nie jest jednolicie uregulowany, a Ślad Studio nie zapewnia, że takiej grafice przysługuje ochrona prawa autorskiego. Grafiki tego rodzaju nie powinny być zgłaszane do rejestracji jako znak towarowy bez odrębnej analizy prawnej po stronie klienta.

4. Klient odpowiada za treść opisu przekazanego kreatorowi. Niedopuszczalne jest żądanie grafiki odtwarzającej cudze znaki towarowe, logotypy, chronione postacie, dzieła objęte prawem autorskim ani wizerunek osoby bez jej zgody.

5. Ślad Studio może odmówić realizacji projektu, którego treść narusza prawo, prawa osób trzecich albo dobre obyczaje. Odmowa jest przekazywana klientowi wraz z uzasadnieniem, a pobrane opłaty podlegają zwrotowi.

6. Jeżeli klient wgrywa własną grafikę, zdjęcie lub logo, oświadcza w kreatorze, że ma prawo do jej użycia. Oświadczenie jest zapisywane wraz z projektem.

7. Opis podany przez klienta oraz wgrany przez niego plik są przekazywane dostawcy narzędzia sztucznej inteligencji w celu wykonania usługi. Zasady przetwarzania danych, w tym przekazywania ich poza Europejski Obszar Gospodarczy, opisuje polityka prywatności. Klient nie powinien umieszczać w opisie danych osobowych.

8. Podgląd widoczny na ekranie ma charakter poglądowy. Plikiem kierowanym do druku jest plik produkcyjny przygotowany na serwerze w rzeczywistym rozmiarze pola nadruku i sprawdzony przez operatora. Różnice kolorystyczne wynikające z kalibracji ekranu klienta nie stanowią podstawy reklamacji.

9. Zatwierdzenie projektu przez klienta oznacza akceptację wyglądu grafiki. Reklamacje dotyczące kompozycji, treści lub stylu grafiki zatwierdzonej przez klienta nie są uwzględniane; nie dotyczy to wad wykonania nadruku, które rozpatrywane są na zasadach ogólnych opisanych w niniejszym regulaminie.

10. Funkcja generowania grafiki może działać w ograniczonym zakresie testowym, dostępnym dla wybranych użytkowników. W tym okresie Ślad Studio może ją zmienić, ograniczyć lub wyłączyć bez uprzedzenia. Nie wpływa to na zamówienia już przyjęte do realizacji.

§13 Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz innych powszechnie obowiązujących przepisów prawa polskiego.

Ewentualne spory wynikające z umowy strony będą starały się rozwiązać polubownie. W przypadku braku porozumienia, sądem właściwym jest sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, chyba że stronie przysługuje prawo wyboru sądu na podstawie obowiązujących przepisów.

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w tym z platformy ODR Komisji Europejskiej dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.

Usługodawca zastrzega prawo do zmiany niniejszego regulaminu. Zmiany wchodzą w życie po 14 dniach od ich opublikowania na stronie sladstudio.pl. Do zamówień złożonych przed datą wejścia zmian w życie zastosowanie ma regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu złożenia zamówienia.

Wersja regulaminu: 2.1 · Obowiązuje od: 1 lutego 2026 · Poprzednie wersje dostępne na życzenie pod kontakt@sladstudio.pl