Zasady współpracy ze Ślad Studio — drukarnia i agencja reklamowa. Dotyczy wszystkich zamówień składanych w punkcie, mailowo, przez sklep sladstudio.eu/sklep i platformę B2B sladstudio.eu/pro.
Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług przez Ślad Studio Sp. z o.o. z siedzibą w Rzeszowie, zarejestrowaną w Krajowym Rejestrze Sądowym pod numerem KRS 0001094589, NIP 517-044-57-78, REGON 528095687.
Usługodawca prowadzi działalność drukarska i agencji reklamowej, świadcząc usługi druku, personalizacji produktów i projektowania graficznego dla klientów indywidualnych i biznesowych.
Na potrzeby niniejszego regulaminu przyjmuje się następujące znaczenia użytych pojęć:
Usługodawca świadczy następujące usługi:
Szczegółowy opis technik dostępny jest na stronie techniki.
Zamówienia można składać w następujących kanałach:
Klient korzysta z konfiguratora w sklepie sladstudio.eu/sklep, wybiera produkt, parametry techniczne (rozmiar, kolor, metodę zdobienia), wgrywa własny plik graficzny albo korzysta z gotowych wzorów lub generatora AI.
Zamówienie jest składane po przejściu trzech kroków: koszyk → dane wysyłki → potwierdzenie i płatność. Zawarcie umowy następuje w momencie zatwierdzenia projektów na ostatnim kroku i opłacenia zamówienia.
Dla zamówień nietypowych, niestandardowych rozmiarów, dużych nakładów albo zamówień wymagających projektu graficznego — Klient kontaktuje się mailowo pod kontakt@sladstudio.eu. Usługodawca wysyła wycenę indywidualną w terminie do 24 godzin roboczych. Umowa zostaje zawarta po pisemnej akceptacji oferty przez Klienta.
Klienci posiadający aktywne konto B2B składają zamówienia za pośrednictwem platformy sladstudio.eu/pro. Zamówienia B2B podlegają oddzielnym warunkom handlowym uzgodnionym indywidualnie (rabaty progowe, terminy płatności, FV przelewowa).
Ceny podane w sklepie internetowym sladstudio.eu/sklep są cenami brutto, zawierającymi podatek VAT zgodnie z obowiązującymi stawkami.
Dostępne metody płatności:
Płatność pobierana jest dopiero po potwierdzeniu projektów przez Klienta na ostatnim kroku zamówienia.
Standardowy termin realizacji zamówienia w sladstudio.eu/sklep wynosi 24–48 godzin roboczych od momentu opłacenia. Druk wykonujemy tego samego dnia roboczego, w jakim wpłynęła płatność (do godz. 12:00), albo następnego dnia (po godz. 12:00).
Dla zamówień nietypowych, dużych nakładów lub wymagających projektu graficznego termin jest ustalany indywidualnie i podawany w wycenie.
Czas dostawy liczony jest od momentu nadania przesyłki przez Usługodawcę.
Klient odpowiada za jakość i poprawność przesyłanych plików projektowych. Akceptowane formaty:
Usługodawca zastrzega prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku, gdy przesłany plik nie spełnia wymogów technicznych. W takiej sytuacji Klient zostaje poinformowany mailowo z propozycją korekty lub anulowania zamówienia z pełnym zwrotem płatności.
Klient oświadcza, że posiada prawa autorskie lub stosowne licencje do wszystkich materiałów graficznych przesyłanych do druku. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za naruszenia praw autorskich osób trzecich wynikające z treści przesłanych przez Klienta.
Usługodawca odmawia realizacji zamówień zawierających:
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do produktów wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Wszystkie produkty oferowane przez Ślad Studio są personalizowane na zamówienie Klienta (nadruk, grawer, indywidualny rozmiar lub kolor), w związku z czym prawo do 14-dniowego odstąpienia od umowy nie ma zastosowania.
Klient może anulować zamówienie bez kosztów wyłącznie w terminie 1 godziny od opłacenia, pod warunkiem że produkcja jeszcze się nie rozpoczęła. Wystarczy mail na kontakt@sladstudio.eu z numerem zamówienia.
Klient ma prawo zgłosić reklamację w przypadku, gdy produkt:
Reklamacje zgłaszane są mailowo na reklamacje@sladstudio.eu w terminie 14 dni od otrzymania produktu, wraz ze zdjęciami wady i numerem zamówienia.
Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych. W przypadku uznania reklamacji oferuje: powtórny wydruk bezpłatnie, zwrot pieniędzy lub korektę produktu, według wyboru Klienta.
Administratorem danych osobowych Klientów jest Ślad Studio Sp. z o.o. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności (RODO) dostępna pod tym samym adresem strony internetowej.
Dane osobowe Klientów przetwarzane są w celu realizacji zamówienia, kontaktu w sprawie zamówienia, wystawienia faktury VAT, a także — za zgodą Klienta — wysyłki newslettera marketingowego.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz innych powszechnie obowiązujących przepisów prawa polskiego.
Ewentualne spory wynikające z umowy strony będą starały się rozwiązać polubownie. W przypadku braku porozumienia, sądem właściwym jest sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, chyba że stronie przysługuje prawo wyboru sądu na podstawie obowiązujących przepisów.
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w tym z platformy ODR Komisji Europejskiej dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.
Usługodawca zastrzega prawo do zmiany niniejszego regulaminu. Zmiany wchodzą w życie po 14 dniach od ich opublikowania na stronie slad.pl. Do zamówień złożonych przed datą wejścia zmian w życie zastosowanie ma regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu złożenia zamówienia.
Wersja regulaminu: 2.1 · Obowiązuje od: 1 lutego 2026 · Poprzednie wersje dostępne na życzenie pod kontakt@sladstudio.eu